上海电信:宽带速率不达标三倍差价赔付

  据悉,目前上海电信提出“宽带速率不达标三倍差价赔付”、“48小时即要即装”、光纤无损入户等承诺,以保证用户的网速和服务。作为内地网速最快的城市,现在,上海正逐渐与日本东京、韩国首尔等国际都市接轨,成为全球网速最快的城市之一。

  宽带速率不达标三倍差价赔付

  当前国内电信运营商都已实现全业务运营,各自的服务质量显然已成为差异化所在。据了解,在诸多宽带服务举措上,上海电信已开创先河,如对经确认属电信原因网速不达标的家庭宽带用户进行相应赔付。

  对此,上海电信承诺,在确认因电信方原因未达申请速率,并经48小时故障修复不成功的家庭宽带客户,上海电信将按实际可达速率与用户申请速率的家庭宽带产品月付标准资费之间差额的3倍予以减免。如仍无法修复的,为保证客户宽带使用的稳定性,将进行降速处理,同时自降速次月起减免费用调整为实际可达速率与用户申请速率的宽带产品月付标准资费之间的差额。

  截止目前,已经向近千名客户赔付并开展了网速综合整治工作。据统计,不达标用户均为铜缆家庭宽带用户,光网用户“零赔付”。

  48小时即要即装

  有了更快的网速,还要有更快的服务速度。目前,上海电信已在2012年浦东城市化地区率先实现城市光网“48小时即要即装”的基础上,在全市城市化范围提出“即要即装”目标。通信业专家称,快速的装维和服务速度,提升了用户的感知。

  所谓光网“48小时即要即装”是指:在光网覆盖区域,上海电信在接到家庭用户光网宽带新装申请后,将在48小时内完成安装并开通宽带上网服务。实现光网“48小时即要即装”在业内是首创,是突破,源自上海电信的担当和自信。

  独创光纤无损入户

  服务光快速就够了吗?优质的服务才是用户认同的本质。将原来的ADSL铜缆换成光缆,是不是一定要布设醒目的明线,破坏原有的装修格局?在上海电信推进“城市光网”的进程中,这是个人们普遍关注的问题。

  原有的家庭布线没有预留光网入户的管道,很多市民担心钻墙、打洞,破坏了装修好的墙体、地面,这加大了城市光网的推进难度。为此,上海电信自创了引导光纤穿越暗管等办法,创新开发“城市光网”家庭网关,开发业务系统。巧用原有室外支撑、楼道波纹管过路盒等,解决老住宅“光纤入户”的难题;对新装修商品房,他们独创暗管穿引、微创开孔等作业法。这样的话,上海电信在实施光纤改造时就可做到无损入户。

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